中国农业银行深入贯彻落实国家关于普惠金融和乡村振兴的战略部署，坚持以人民为中心的发展思想，于2024年12月正式推出少数民族语言版手机银行，成为金融类APP中首家同步支持藏语、蒙语、维吾尔语等多语种服务的机构。服务范围涵盖账户查询、转账、手机充值、网点预约等高频金融场景，并通过首页一键切换功能实现语言无缝转换。本案例聚焦西藏、新疆、内蒙古等地区不熟悉汉语的农牧民群体，通过技术赋能打破语言壁垒，为广大农牧民群体提供便捷、温暖的数字金融服务，是农业银行履行社会责任、推动金融服务均等化的重要创新举措。边疆农牧民群体因汉语掌握程度低，难以使用主流汉语版金融类APP，无法享受便捷的线上金融服务，数字金融服务覆盖率低。传统金融APP仅提供汉语界面，在界面术语、交互逻辑、视觉设计等方面缺乏对少数民族语言习惯与文化特征的适配，专业术语理解门槛高，操作流程复杂，导致用户信任度和使用意愿不足。农牧民多处于游牧、农耕等动态生产环境中，固定金融服务网点覆盖不足，传统服务模式难以满足其随时随地的金融需求。高寒偏远地区农牧民客户为办理基础业务，往往需要长途跋涉、耗时费力，前往几十公里外的网点，严重影响放牧和生产安排。完成藏语、蒙语、维吾尔语等语言版本的研发与上线，实现从登陆、交易到提示信息的全流程本地化语言支持，并提供一键语言切换功能，用户可根据需求自由选择语言版本，降低使用门槛。组织多轮实地调研，赴西藏那曲、新疆喀什等地走访农牧民家庭，深入了解用户需求痛点。结合少数民族文化习俗特点，对界面布局、图标设计、色彩体系进行优化，重要金融术语实现精准转译与口语化表达，确保用户看得懂、会用、愿用。聚焦农牧民高频需求，优先部署优先上线账户管理、转账、充值等刚需功能，并嵌入网点预约等线下联动服务。下一步将借助智能语音识别与实时翻译技术，实现AI语音助手功能，提供“随身翻译官”式服务，增强移动金融服务在生产场景中的应用。自少数民族语言版手机银行上线以来，取得了显著的社会效益与经济效益，具体体现在以下方面：本案例紧密围绕国家乡村振兴与边疆地区发展战略，解决了少数民族群体在数字金融领域的“语言鸿沟”，显著提升了藏、蒙、维等地区农牧民的金融服务可获得性，切实解决农牧民用款急、路途远、操作难等问题，收获了广泛好评与社会认可。自今年二季度以来，农行少数民族语言版手机银行已累计服务用户超154.38万人次，月均活跃度达到3.65万。少数民族语言版手机银行切实增强了农牧民群体的金融获得感与幸福感，为促进民族团结、推动边疆地区数字化建设作出了积极贡献。在多语种服务部署过程中，严格遵循国家金融信息安全标准，建立了涵盖数据加密、身份验证、交易风控的全链路安全机制。系统平稳运行至今未发生安全事件，用户信任度显著提升，真正实现了“无障碍操作”与“全流程安全”的双重保障。本案例在国内金融行业首次实现藏语、蒙语、维吾尔语等多语种同步支持，不仅完成基础语义转译，更实现了界面交互、图标文化、术语表述的深度本地化。通过持续优化，从初期“部分功能”支持到如今“常用功能全覆盖”，体现了快速迭代的用户响应能力。通过语言本地化与生产场景深度融合，实现“技术跟着牧民走、服务随着农时转”的柔性服务模式。本案例为金融机构服务多语言群体提供了完整可借鉴的解决方案，发挥了良好的示范引领作用。农行借此积极探索金融科技赋能民族团结的新路径，进一步巩固了在农村金融和普惠金融领域的领先地位。本案例所采用的多语种适配技术框架、本地化设计方法论及标准化服务流程，不仅适用于金融领域，也可向政务、医疗、教育等公共服务行业推广，具备较强的跨区域、跨行业复制应用潜力，为我国多民族地区数字化服务建设提供了重要实践基础。农行手机银行突破语言壁垒，实现藏语、蒙语、维吾尔语等并行适配，成为金融业首个全面覆盖少数民族语言的手机银行应用，为金融业服务少数民族地区探索出新模式、新路径，提供了可复制、可演进的模式范本。图片：农行手机银行蒙文、藏文、维文服务首页
通过“线上+线下”协同、“推广+培训”结合的多维落地策略，确保少数民族用户“看得懂、学得会、用得放心”。线下组织网点客户经理主动引导、现场教学，极大降低使用门槛。此外，建立用户反馈机制，通过持续下沉调研、收集一线反馈，及时响应优化语言表达与交互流程，完成多轮版本迭代，实现从“有功能”到“好用实用”的转变，使农牧民真正愿用、敢用、常用，有效打通普惠金融“最后一公里”。图片：农行西藏山南分行客户经理指导客户使用掌银少数民族语言版办理业务
本案例是农业银行践行金融工作政治性、人民性的重要体现，彰显大行服务国家战略、赋能边疆发展的责任担当。以语言为桥，将数字金融服务精准“播种”至边疆地区，不仅解决了广大民族地区农牧民群体的金融服务痛点，更通过提升金融包容性助力巩固脱贫攻坚成果、促进民族团结与区域协调发展。同时，该服务也增强了客户黏性，带动存款、结算等业务增长，实现了社会价值与经济价值的有机统一。
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