中国互联网金融协会举办“人工智能重塑金融消费者权益保护”专题闭门会
2025-09-184
近日，中国互联网金融协会（以下简称协会）金融消费权益保护与教育培训专业委员会（以下简称消保专委会）在上海举办“人工智能重塑金融消费者权益保护”专题闭门会。会议由消保专委会主任委员周道许主持，协会副秘书长高明出席并致辞，中国人民银行、上海金融监管局有关同志出席会议。来自银行、证券、保险、基金、消费金融、助贷、金融科技企业、互联网平台等60余名会员单位和行业机构高管或消保负责人参加了会议，会议聚焦人工智能时代下金融消保工作的新挑战、新范式与新未来，共商行业协同共治新路径。 高明副秘书长指出，习近平总书记关于人工智能的重要论述以及党中央、国务院印发的一系列政策文件，如《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》等，为金融系统促进人工智能安全合规应用提供了根本遵循。金融业作为数字智能化转型的积极倡导者、实践者和推动者，具备丰富的人工智能应用场景和坚实的技术实施基础，应抓住新一代人工智能发展的重要机遇，为做好金融“五篇大文章”和加快金融强国建设注入智慧动能。面对机遇与挑战并存的新一代人工智能浪潮，协会呼吁全行业携手并进，筑牢金融消保高质量发展根基，强化“科技向善”的伦理约束，推动行业标准化建设和宣贯，拓展开放协作的国际视野，共同构建安全、智能、普惠和“金融为民”的金融消保新生态，努力开创金融消费者权益保护工作新局面。 会议听取了机构代表有关加强金融行业协同系统建设实践、人工智能科技助力金融消保探索实践、保险公司智能化消保审查和一体化投诉处理、移动金融APP领域个人信息保护、人机融合助力金融服务质效提升等议题。会上，协会介绍了异常信息共享系统建设进展与应用成效，该系统旨在凝聚行业力量共同抵御金融黑灰产侵害。会议讨论认为，人工智能技术深度应用是推动金融消保工作高质量发展的必然趋势，在应对当前消保工作面临的服务量级大、黑灰产专业化、跨平台协调治理难等痛点上，具有显著成效。各机构应主动拥抱技术变革，加强人工智能科技创新与成果转化，共同推动行业技术标准统一与生态体系共建，持续推进消保工作向体系化、数字化、智能化转型。此外，为系统梳理行业实践经验、构建消保知识体系，会议就消保专委会牵头编制的《金融消费者权益保护概论》进行了专题研讨，从架构设计、内容深度、实践指导性等维度提出优化建议。 周道许主任委员提出，下一步专委会要继续发挥桥梁纽带作用，以监管部门的政策要求为行动指南，以会员单位的优秀实践为借鉴参考，指导会员机构找准技术逻辑和人文关怀之间、创新效率和安全稳健之间、商业价值和社会责任之间的平衡，在人工智能时代为广大消费者提供更智能、更安心、更温暖、更公平的金融服务体验，凝聚智慧，协同共治，奋力开创金融消费者权益保护工作的新局面，为金融行业高质量发展奠定坚实基础。
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