摘要：青岛银行金融宣教工作一直以“青诚”消保品牌为引领，将金融知识宣教工作与“青银融万家”基层特色品牌、“幸福邻里”社区金融服务站、普惠金融助农服务站等特色工作相结合，搭建金融知识的“大宣传”格局，丰富金融消费者教育的渠道和方式，推动金融知识“精准直达”所需人群。凝练“135”工作法，抓住“青心倾意，仁信笃诚”品牌理念一个主线，围绕“老年人、青少年、新市民”三类重点人群，升级“记者团、大讲堂、案例集、演讲赛、多媒体”五种宣教载体，纵向深入社区、校园、商圈，横向囊括预防非法集资和电信诈骗、引导理性投资和借贷消费等多种金融知识领域，全面提升消费者金融素养。青岛银行创建消保工作品牌——青诚消保，“青”字代表青岛银行，“诚”字代表真诚、诚意，“青诚”二字音“倾诚”，代表了青岛银行消保工作倾注诚意，注重诚信，童叟无欺。“青诚”消保品牌以“诚”字为本，也应了“诚”字有言必成的文字结构，寓意为青岛银行将全心全意、诚心诚意保护消费者合法权益，与消费者共同成长，也彰显了上市银行全面履行社会责任的良好企业形象。青岛银行金融宣教工作一直以“青诚”消保品牌为引领，丰富金融消费者教育的渠道和方式，构建与消费者之间和谐共赢的消费关系，努力开创高质发展，行稳致远的良性格局。凝练“135”工作法，抓住“青心倾意，仁信笃诚”品牌理念一个主线，围绕“老年人、青少年、新市民”三类重点人群，升级“记者团、大讲堂、案例集、演讲赛、多媒体”五种宣教载体，纵向深入社区、校园、商圈，横向囊括预防非法集资和电信诈骗、引导理性投资和借贷消费等多种金融知识领域，全面提升消费者金融素养。
创建“自媒体、小课堂、宣讲团、关爱桥、宣教区”“五位一体”宣教机制，直击金融知识宣传焦点，直面消费群体答疑解惑，直达消保工作开展一线。一是搭建自媒体“两微一网”线上讲堂，持续开展金融知识科普教育。通过在官方微信、官网设立“金融知识微课堂”和“金融知识教育”栏目，全方位、多角度、分层次面向消费者进行金融知识普及。二是打造金牌项目“金融知识小课堂”，纵深推进金融知识国民教育。成立青年员工讲师团，走进岛城中小学校，通过课堂教学、知识讲座、漫画竞赛、实践体验等多元化金融知识宣教方式，助力青少年群体金融知识启蒙教育。三是成立专业团队“青银金融博士宣讲团”，全力打造金融科研科普平台。组建“青银金融博士宣讲团”，走进岛城高校，通过开设讲座、论坛等活动，提高大学生运用金融理论专业知识解决现实问题的能力，开拓大学生金融知识宣传教育新模式。四是架起“青诚”消保关爱桥，寓教于乐开展群众活动。组织金融知识进社区、进集市、进商超、进老年大学等群众活动，全方位提供获取金融知识的途径和防范风险的技能，架起传递金融知识的“关爱桥”，提升低净值人群的金融知识和风险意识。五是建设“金融知识宣传教育区”，网点化身金融科普家园。在网点设立公益性金融知识宣传教育区，配备充足的金融知识宣传普及资料，开展金融知识“微沙龙”，抓好金融知识宣教主阵地，提供“一站式”消保宣传服务。
通过青岛银行官方网站“金融知识教育”专栏、青岛银行官方微信号“微青银”“金融知识微课堂”栏目、微信视频号“亚楠小青馨”、“蚌壳张小晨”等定期发布我行宣教互动报道、小鹰说反诈和以案说险系列金融知识软文、金融科普漫画、防诈骗视频等，以通俗、趣味、接地气的方式演绎、讲解金融产品知识、风险防范知识、理性维权知识等，在向社会公众普及金融知识的同时展现我行消费者权益保护工作新担当，新形象。依托“青岛银行幸福邻里”品牌，以“为百姓提供更好的金融服务”为品牌使命与愿景，以构建“党建+志愿”品牌核心价值体系为主线，以“幸福邻里、心系彼此”为服务宗旨， 定期深入社区举办“青岛银行幸福邻里”防诈骗志愿小课堂，以情景再现的方式解析常见诈骗手法，揭露背后套路，帮助邻里提升金融诈骗识别能力。
开设“村口银行”，打通农村金融服务“最后一公里”，在辖内助农站点全面推广“党群e家”党建品牌，成立融合各个岗位的“全能式”服务团队，通过培训各村镇、村庄的负责人成为“金融知识宣传员”，为区内农户普及宣传金融知识，显著提升了村民们的金融素养。利用“金融夜校”，打造农村地区金融教育宣传阵地和惠农阵地，打造面向村镇群众的金融服务生态圈。“金融知识宣传员”走进农村村委大院、党员活动之家、休闲广场，将提高消费者金融素养工作下沉至农村，将金融知识送到村民的家门口。
（四）“金融版CityWalk”，提振金融消费信心2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间青岛银行文创支行的宣教人员携手青岛晚报开启了“金融版CityWalk”栈桥站的打卡活动，借助青岛旅游城市得天独厚的流量优势，在“有趣有料”的打卡过程中传递消费者权益保护理念，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。
2023年9月青岛银行西海岸分行走进青岛市机械技术学校、青岛理工大学等在青高校开展以“反诈识诈 护航学子”为主题的“七个一”活动——组建一支反诈队伍、开展一场现场宣讲、举办一堂反诈讲座、发出一封倡议书、进行一次温馨提示、组织一场观影活动、举办一场创意大赛，向在校学生普及防范电信网络诈骗、合规用卡金融安全知识，切实增强学生群体的防诈意识和识骗能力，引导其远离电信网络诈骗违法犯罪活动。
坚持每年积极参与监管机构组织的“315提振消费信心”“普及金融知识
守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”等大型系列宣教活动，通过“小小银行家”“金融知识大讲堂”“金融知识进企业”“金融知识进乡村”等具体形式，组织各机构开展“教育宣传+业务发展”模式下的金融宣教活动，面对面向消费者宣传防范非法集资和电信诈骗、引导理性投资和借贷消费等多种金融知识，打造以消费者为中心的“标准化+特色化”教育宣传素材库，积极践行社会责任，全面提升公众金融素养。2022年荣获辖区“金融知识普及月
金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动先进单位；荣获第三届“金消协杯”金融消保知识进家庭文化作品大赛及卡通形象征集活动消保文化作品一等奖、二等奖、三等奖和优秀奖；2021年荣获山东省“金消协杯”金融消费权益保护知识技能竞赛团体二等奖；荣获青岛市银行保险纠纷调解中心“消费者权益保护宣传材料设计大赛”视频设计类一等奖、平面设计类一等奖；荣获2021年度青岛银行业保险业“金融知识进万家”活动先进单位。青岛银行以“青诚”消保品牌为引领，在金融知识宣教活动中，坚持“三个五”工作法，突出“宣传有计划、实施有记录、活动有重点、效果有反馈、考评有依据”五大抓手，凝练“预防为先、常态教育、广泛发动、分类推进、体现关爱”五项原则，创新升级“新媒体、小课堂、讲师团、关爱桥、馨服务”“五位一体”宣教机制，直击金融知识宣传焦点，直面消费群体答疑解惑，直达消保工作开展一线。【往期回顾】
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