一、案例概述
浙商银行以用户为中心建立数字化App营销运营平台（以下简称“大数据营销平台”），建立客户身份信息、交易数据、行为数据基础，融合全流程、多渠道营销服务需求，建立一套包括营销规划、内容创作、目标筛选、策略制定、策略执行、效果追踪等环节的营销闭环流程，解决客户引入、留存、转化及运营效率提升等问题。
二、银行数字化运营的难点和痛点
（一）客户数据分散，难以赋能精细化运营
数字化运营需沉淀客户数据、互动及检索信息，以支撑精细化运营。然而，传统银行数据资产管理薄弱，标准化滞后，统一管理难，信息孤岛问题凸显，阻碍客户数据价值最大化。
（二）营销策略僵化，缺少灵活的场景化策略
传统营销策略缺乏市场敏感度和客户洞察力，以及灵活的场景化策略调整能力，不同营销场景都需要单独进行从零到一的开发，导致经营策略无法快速复用，无法快速响应市场的快速变化。
（三）效果分析滞后，无法沉淀成功营销经验
传统营销活动仅注重活动实现，无法准确、实时地评估营销活动效果，使得营销活动无法高效进行迭代升级，运营经验和教训无法得到数据的有效支撑。
三、浙商银行数字化运营解决思路及成效
以用户为中心建立大数据营销平台，建立客户身份信息、交易数据、行为数据基础，融合全流程、多渠道营销服务需求，建立一套包括营销规划、内容创作、目标筛选、策略制定、策略执行、效果追踪等环节的营销闭环流程，解决客户引入、留存、转化及运营效率提升等问题。
（一）客户标签管理：客群灵活圈选，支持对数据进行验证
大数据营销平台利用标签系统整合多系统底层数据，涵盖身份信息、交易记录、服务历史等维度，支持实时与非实时指标处理及查询。该系统通过灵活逻辑算法构建商业价值、用户偏好、生命周期、营销时机等数字化标签，以深化客户画像，助力银行战略规划与决策。在确保合规与隐私保护的前提下，标签系统还支持数据验证，提升业务效率与准确性。
成效：该系统已显著缩短数据开发周期3至5天，减少报表开发人力20%，常规需求替换率达25%，为银行运营决策提供坚实支撑。
（二）App资源位管理：千人千面、灵活配置资源位，满足精细化运营要求
大数据营销平台助力浙商银行App，采用乐高式灵活构建资源位，实现个性化推送。该平台能针对用户特性推送活动、产品及服务，涵盖财富推荐、广告及优惠等，满足不同人群需求。此灵活性提升了内容定制化水平，增强了营销效果，实现了差异化营销。该模式构建了客户数字化运营蓝图，通过精准策略促进业务高效增长，同时提供全渠道、定制化、个性化的服务体验。
成效：2024年上半年，各类营销资源位累计触达客户1300万次。
（三）数字化活动管理：一站式活动配置，实现业务需求敏捷响应
大数据营销平台整合各系统数字能力及技术，支持基于标签系统底层数据，灵活加工成活动任务、客群、事件等业务所需数据，并打通权益管理，支持权益创建、分发与回收，实现全链路一站式管理。平台灵活配置组件，“即时所见”构建活动场景，无代码开发多样互动活动并支持多端展示与分享。同时，提供详尽活动成效数据，减轻业务人员数据采集工作负担。
成效：仅半年时间，平台已支持配置化上线各类营销活动100余项，活动参与超400万人次。
（四）策略画布管理：灵活编排策略，深度沉淀数字化运营策略
大数据营销平台全面激活各系统资源，深度融合客户业务、属性、行为等多维度数据，依托策略画布实现运营策略的灵活配置与场景化沉淀。该系统能够通过用户特征，迅速构建并优化复杂运营流程，精准对接不同客户群体的个性化需求。策略画布的分流机制赋能A/B测试，即时评估策略成效，驱动科学调优，确保营销活动既高效又精准，助力银行战略规划与决策的深度洞察，加速精细化分层分群经营目标的实现。
成效：2024年通过流程画布以短信、消息等形式在32个场景触达客户超2500万人次。
（五）消息触达管理：多元触达方式，提供一致的用户体验
大数据营销平台实现全渠道的用户触达和运营，覆盖包括App推送、邮件、微信生态、短信、外呼、企业微信、PCRM等多种触达方式，提升客户信息的触达效率，通过一体化渠道管理策略，有效规避了多渠道间对客户的重复打扰，确保信息触达的精准性与用户体验的连贯性。
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