一、案例概述
招商银行企业App以“移动财资、开放互联”为服务理念，聚焦创新与发展，为企业客户提供全场景、跨平台、智能化的移动端财资管理服务。
作为企业数智金融品牌移动财资服务的核心应用，招商银行企业App通过金融服务与非金融企业服务的相互协同，结合企业司库体系建设，助力企业经营决策，提升企业财资管理效率。同时，结合AIGC的能力，将人工智能技术用于业务办理、风险防控的每个环节，强化企业资金风险控制。
招商银行持续探索前沿科技，基于苹果头戴式空间计算设备Vision Pro适配空间大屏办公场景，实现企业财资管理与现实办公场景的无缝融合，解锁空间计算的新时代。
二、痛点难点问题和解决方案
随着移动互联时代的到来，对公客户的移动办公诉求是多方面的，期望银行提供更安全、更便捷、更智能的移动办公解决方案，以提高工作效率。
在安全性方面，招商银行企业App通过通过数字化风控平台的建设，量化交易风险概率，从而可以根据每条交易的风险评分，采取精细化的合规管控措施，进而能够做到精确的筛选出风险交易，从而有效的分层管控风险交易和账户。通过大数据的运用，精准客户风险画像，协助业务分析人员高效识别可疑的关联交易，对于客户进行分类管理。最后通过建立客户负面清单，精细化实施风控策略，驱逐问题客户。
此外，企业App综合应用多项金融科技手段构建“生物识别+手机数字证书+智能风控”多层级安全防控体系，率先实现了业内领先的企业移动全场景的免UKEY移动交易。
在便捷性方面，招商银行企业App提供支付结算、资产管理、跨境金融、资金增值、企业服务、普惠融资、资讯直播、集团服务8大类服务。
以移动支付、移动代发为核心功能，为企业客户提供随时随地的支付结算和工资发放需求，资产视图、账户管理、交易明细、智能收支报告、收费明细查询等查询类服务，让招商银行企业App成为客户的随身移动财资中心；移动审批的全面覆盖让老板随时随地移动审批；自助结汇、汇入汇款确认、汇率跟踪、船舶跟踪等功能，为有跨境资金结算需求的企业客户提供即时性强的跨境金融服务；全面的线上化融资服务为科创企业、小微企业的资金周转提供便捷；一站式数字化发票管理服务协助企业完成发票管理数字化转型；集团资产视图、集团移动审批、集团移动付款，结合企业司库管理的集中化管理要求，为集团客户实现移动端母子公司资产视图化管理。
不仅如此，为了给企业关键人提供无边界的财资管理，招商银行结合Vision Pro的交互特性，仅需手势或眼神，即可实现空间内多页面展开，让浏览与操作无缝衔接，财资服务效率更高。
在智能化方面，招商银行企业App提供智能化的数据服务，让客户管理自己的数据，打造5年智能打标、智能流水特征识别、智能业财对账、应收应付预测等差异化数智服务，为企业提供基于资金计划与安排的短期投融资场景下的数据融资服务、投资理财服务，通过便捷实时的服务，协助企业完成资产增值及流动资金管理。
招商银行企业App在AIGC能力移动端应用的探索也走在前沿，创新打造招商银行企业App的专属“数字产品经理”，通过OCR识别、语音录入、扫码等信息传输方式，基于RPA、数字人技术等，智能识别客户诉求，实现快捷服务跳转及自动化业务办理。在客户服务方面，通过识别企业客户信息，为客户提供量身定制的产品服务方案。
三、效果与亮点
本公司企业App已覆盖185万企业客户，月活客户数峰值达到77万户，日活客户数峰值达到27.5万。招商银行企业App服务于各种规模的企业客户，其中中小微企业占比最高，面向集团客户的服务也已初具规模，客户规模的提升也意味着招商银行企业App的移动财资服务能力提升。
通过对市场主要股份制银行的交换数据分析，招商银行招商银行企业App无论在市场占有份额还是客户粘性方面均在同业间领先。
在核心金融结算服务方面，招商银行企业App以结算类和对账类服务为核心构建了70余项金融服务和4项一站式专区服务，覆盖账务查询、银企对账、支付结算等高频金融场景。2023年招商银行企业App为41.9万企业客户提供移动端支付结算服务，累计结算金额超7500亿元。
在服务质量方面，招商银行始终坚持以客户为中心，站在客户的角度审视产品问题，通过“倾听计划”创新服务方式，产品研发团队定期跟进线上线下多渠道的用户反馈信息，快速解决用户反馈问题并进行产品优化，用户满意度不断提升，客户活跃情况及业务办理情况均达到历史峰值。
招商银行企业App为企业带来了一种面向未来的高效体验模式。横向上，智慧运行系统支持下的招商银行企业App可以以个人为单位，串联起从银行，到企业；从企业内部，到外部，甚至跨地域、跨时间的全场景交互模式；纵向上，它则可以为银行对公业务办理前、业务办理中和业务办理后各个阶段带来高效的使用体验和及时的处理反馈。基于此，传统银行对公业务依赖硬件支持，且容易出现时滞等问题将会被彻底解决。事实上，不止于效率的大幅提升，与银行对公业务相比，招商银行企业App所带来的更富情感和智能的运行服务模式，已经被各行业视为将推动企业数字化转型的一大动力。
招商银行作为金融科技的先行者，自2018年7月发布企业App以来，不断突破创新边界，引领行业风向。2024年6月11日，苹果正式发布苹果头戴式空间计算设备Vision Pro和最新VisionOS 2系统，招商银行企业App同步发布Vision Pro版本，成为业内首家且唯一适配Apple Vision Pro的企业手机银行App。
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